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客服中心還有未來(lái)嗎？
客服中心是否壽終正寢？這是新冠肺炎疫情引發(fā)的許多涉及未來(lái)工作的有趣問(wèn)題之一。自從我首次聽(tīng)聞一位熱情的電信公司首席執(zhí)行官宣稱(chēng)客服中心員工即將在家辦公以來(lái)，已經(jīng)過(guò)了足足20年。但現(xiàn)在，這種預(yù)測(cè)終于因?yàn)樾鹿诜窝滓咔槎蔀楝F(xiàn)實(shí)。根據(jù)市場(chǎng)咨詢(xún)公司J.D. Power于9月11日發(fā)布的一份研究報(bào)告，在接受調(diào)查的...
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The Informant: 'I thought I was bulletproof'
Former ADM exec and whistleblower Mark Whitacre talks about watching his life on screen in Steven Soderbergh's dark comedy, 'The Informant!'By Alyssa ...
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不交錢(qián)就“霸屏”？奧迪客服回應(yīng)
三年前，沈陽(yáng)的李先生在遼寧捷通達(dá)奧迪4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛2021款?yuàn)W迪A6L轎車(chē)，根據(jù)雙方的買(mǎi)賣(mài)合同，奧迪廠家還贈(zèng)送了李先生三年的車(chē)機(jī)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)于今年的3月31日到期。服務(wù)到期后，他不準(zhǔn)備續(xù)費(fèi)，但每次啟動(dòng)車(chē)輛就會(huì)顯示“續(xù)費(fèi)彈窗”。客服回復(fù)稱(chēng)，該彈窗是廠家設(shè)計(jì)的，車(chē)主無(wú)法自行關(guān)閉。...
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第五講：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧(I)
泛太平洋管理研究中心董事長(zhǎng)劉持金談營(yíng)銷(xiāo)：在電腦商場(chǎng)賣(mài)一部電腦和去一家企業(yè)推銷(xiāo)1000部電腦，這一銷(xiāo)售過(guò)程有什么不同？...
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如何打造聆聽(tīng)文化（I）
“如果有人認(rèn)真傾聽(tīng)，不做判斷，不問(wèn)是非，也不吹毛求疵，訴說(shuō)者會(huì)覺(jué)得如沐春風(fēng)。當(dāng)我訴說(shuō)而又有人傾聽(tīng)，我就能另辟蹊徑來(lái)重新感悟身邊的世界，如是循環(huán)反復(fù)。有人聆聽(tīng)時(shí)，看似毫無(wú)聯(lián)系的事物就能融為一體；用話(huà)語(yǔ)打動(dòng)別人時(shí)，看似無(wú)法化解的困惑就變得相對(duì)清晰流暢，這真是讓人嘆為觀止。”心理學(xué)家卡爾?羅杰斯對(duì)成功的領(lǐng)...
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李湘前夫、I Do鉆戒創(chuàng)始人李厚霖成“老賴(lài)”
中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)信息顯示，近日，因被執(zhí)行人履行情況全部未履行，“I Do”品牌創(chuàng)始人李厚霖被天津市濱海新區(qū)人民法院列為失信被執(zhí)行人。...
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I want to be acquired by Mark Zuckerberg
I just spent a couple of days in San Francisco, the land of the nine-digit idea.Every town has its prevailing topic of conversation. In Los Angeles, i...
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I want my iPad!
By Stanly BingHave you seen it? Boy! This thing is really the super-coolest, make-you-wanna-droolest gizmological objet d’art around! I’m looking at a...
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I failed my stress test!
By Stanley BingYou’ll have to excuse me, but I’m very upset. I just got the morning mail, and there, dropped on my desk, was that letter I’ve been exp...
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i-mode歐洲受挫
4.54 億歐洲手機(jī)用戶(hù)中，使用 i-mode 的還不到 300 萬(wàn)作者: Mark Halper兩年以前，日本主要移動(dòng)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商日本電信電話(huà)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)公司（NTTDoCoMo）開(kāi)始進(jìn)軍歐洲。憑借所謂的 i-mode 服務(wù)，DoCoMo 打算說(shuō)服客戶(hù)用手機(jī)從網(wǎng)上下載新聞?lì)^條、星座占卜、音樂(lè)鈴聲等各...
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